电话销售软件的价值-浅谈电话录音的作用

2014-6-22


 

 

        梅西对于阿根廷队的作用绝对是举足轻重的,在本届世界杯阿根廷对伊朗的小组赛中,场上大部分时间都看不到的梅西,在伤停补时阶段给了伊朗一记绝杀,让解说员也激动的大声疾呼“梅球王”。电话销售软件电话录音功能对于电话销售团队及管理者何尝又不是扮演着这样重要的角色呢?

         巧为小编认为,电话录音有以下重要作用。

一、             免费获得最好的电话销售话术及技巧的培训案例。

我们知道,在电话销售团队中,总会有20%优秀的电话销售人员和20%的淘汰者。小编深信,成功有方法。20%电话销售人员之所以优秀,必定具有良好的沟通技巧和“秘诀”。这“秘诀”,其实可以通过电话录音得以“解秘”。管理者如果能将他们的电话销售录音整理出来,将会获得最好的电话销售话术及技巧的培训案例。

         二、将这些优秀的沟通案例,分享给其他团队成员,能带来整个团队成员能力和业绩的大幅提升

三、同样,将20%被淘汰成员的录音,也可以作为一种反面教材,让团队其他成员避免犯相同的错误,走进销售误区

四、场景回溯,更好的服务客户。

电话销售人员每天要和大量的客户沟通,时间久了,难免会忘记当时沟通的细节和内容。对于一些重要的客户或重要电话,电话录音有助于业务员重新了解当时沟通的内容,更好的服务好客户。

五、   当出现客户投诉及业务员与客户发生责任纠纷时,通过录音回放,便于查明原因和分清责任

 

当然,电话录音还有一些其他的作用,这里就不一一列举了。总之,电话销售软件并不是可有可无的管理工具,电话录音扮演的更是“球王”的角色。

 

 

 


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